Importancia del comercio electrónico en el mercado español
El comercio electrónico ha demostrado ser un pilar fundamental en la economía española, especialmente al observar el crecimiento significativo de su facturación, que aumentó un 22,7% interanual en el primer trimestre de 2023 (bien por encima de la inflación), alcanzando los 19.175 millones de euros. Este aumento refleja no solo un impulso en las transacciones y registros en las plataformas de comercio electrónico, sino también una mayor confianza y adaptación de los consumidores españoles hacia las compras en línea.
Además, las tendencias actuales sugieren un enfoque en la omnicanalidad, subrayando la importancia de una experiencia de cliente sin fisuras, tanto en línea como fuera de línea. La sostenibilidad también se ha convertido en una prioridad, no solo como un valor agregado para los consumidores conscientes del medio ambiente, sino también como una práctica empresarial que contribuye a la reputación y el éxito a largo plazo de las empresas que operan en el espacio digital.
La robustez de este sector se evidencia en la diversidad de los sectores que lideran en ingresos, como las agencias de viajes y operadores turísticos, lo que indica que el comercio electrónico en España es un ecosistema diverso y en constante evolución. Con más de 363 millones de transacciones registradas, un aumento del 16,1%, queda claro que el comercio electrónico no solo es una tendencia pasajera, sino una transformación fundamental en la forma en que los españoles eligen interactuar con el mercado.
Con estos datos, se puede afirmar que el comercio electrónico se ha convertido en un componente esencial de la estrategia comercial en España, con un potencial de crecimiento que continúa atrayendo tanto a empresas nacionales como internacionales que buscan capitalizar el dinamismo de este mercado.
Visión general de las estrategias efectivas
Las estrategias efectivas para el comercio electrónico en España son multifacéticas y reflejan las cambiantes expectativas de los consumidores y la evolución del mercado. La penetración de las compras a través de redes sociales, por ejemplo, permite a las empresas aumentar el engagement y las conversiones mediante prácticas como el Live shopping y los anuncios interactivos, aprovechando plataformas como TikTok para llegar a audiencias específicas.
La sostenibilidad y la economía circular también se han convertido en factores decisivos, con los consumidores prefiriendo marcas que aplican prácticas sostenibles y comunican transparentemente sus acciones ecológicas. Además, la flexibilidad en las opciones de pago se está convirtiendo en un estándar, ya que proporciona conveniencia y seguridad a los consumidores, lo cual es crucial en la actualidad.
Las reseñas en línea juegan un papel crucial en la toma de decisiones de compra, por lo que gestionarlas adecuadamente a través de múltiples plataformas puede ayudar a fortalecer la relación entre vendedores y consumidores. Los programas de fidelización también están ganando terreno, ofreciendo a los clientes recompensas por su lealtad y ayudando a las marcas a retener a más clientes.
La personalización de la experiencia del cliente es otro aspecto clave, con estrategias que hacen sentir al cliente especial y valorado, utilizando sistemas CRM para adaptar el marketing a sus preferencias individuales. Finalmente, la inteligencia artificial está emergiendo como una herramienta poderosa para mejorar el servicio al cliente y procesar grandes cantidades de datos para predecir tendencias y hábitos de compra. Estas tendencias indican un mercado en constante innovación que requiere adaptación continua y un enfoque centrado en el cliente para tener éxito en el comercio electrónico.
Optimización de la experiencia del usuario (UX)
Diseño web centrado en el usuario
Para optimizar la experiencia del usuario en el diseño web centrado en el usuario, las tendencias incluyen la utilización de vectores e ilustraciones personalizados, lo que puede agregar un valor distintivo al diseño web y resaltar visualmente la marca o el proyecto. Los iconos siguen siendo un recurso valioso por su versatilidad y su capacidad para mejorar la comprensión visual y diferenciar los servicios o características de un sitio web.
Además, los movimientos y animaciones se han consolidado como elementos clave, con diferentes efectos y velocidades que pueden guiar y mejorar la interacción del usuario con la web. Estos elementos gráficos y animaciones no solo enriquecen la estética del sitio, sino que también pueden mejorar la usabilidad al dirigir la atención del usuario y hacer que la navegación sea más intuitiva y agradable.
La optimización de la experiencia del usuario (UX) en el diseño web enfatiza la personalización y la interactividad. Para algunas empresas o emprendimientos específicos, la tendencia hacia sitios web de una sola página, conocidos como one-page, y micro landings, permite a los usuarios acceder a toda la información de manera fluida y sin necesidad de cambiar de página, facilitando una experiencia de navegación más directa y enfocada.
El uso de vídeos como fondo en el diseño web ha ganado prominencia, proporcionando una experiencia dinámica e inmersiva que capta la atención del usuario desde el primer momento. Las tipografías llamativas y distintivas también juegan un papel crucial en la creación de una identidad visual fuerte que destaque y sea recordada por los usuarios. Es importante contar con el asesoramiento de un diseñador profesional para que estos elementos tengan el impacto deseado, y no espanten al usuario de nuestro sitio web.
Los efectos dinámicos en 3D añaden profundidad y una sensación de modernidad al diseño web, ofreciendo una experiencia visualmente rica. Las máscaras de imagen y los patrones son otras herramientas creativas que se utilizan para integrar imágenes de manera innovadora y atractiva.
Las paletas de colores se han vuelto más dinámicas y audaces, moviéndose hacia tonos más fuertes que capturan la atención y mejoran la experiencia visual general del usuario. Finalmente, la realidad virtual comienza a hacerse un lugar en el diseño web, prometiendo llevar la interactividad y la inmersión a nuevos niveles.
Estas tendencias reflejan un enfoque constante en proporcionar experiencias atractivas, memorables y personalizadas a los usuarios, lo cual es esencial para retener la atención en el competitivo mercado en línea.
Mejora de la velocidad de carga del sitio
Para mejorar la velocidad de carga de un sitio web, es crucial centrarse en la optimización del rendimiento web (WPO). Esta práctica no solo mejora la experiencia del usuario sino que es un factor clave en el SEO y el marketing online. Una tendencia es el concepto de «rendimiento percibido», que se refiere a la rapidez con la que los usuarios pueden ver y usar el contenido, más allá de la carga total de la página.
La utilización de herramientas como WebPageTest permite analizar el rendimiento general y el percibido, ofreciendo información detallada sobre cómo se cargó la página y qué se puede hacer para mejorarla. Estos análisis incluyen el tiempo global de carga y el peso conjunto de todos los recursos de la página, ofreciendo una visión de la carga en diferentes localizaciones.
Para la mejora del rendimiento percibido, se debe prestar atención al tiempo hasta el primer byte y al comienzo de la visualización, los cuales son indicativos de la rapidez con la que una página puede empezar a ser utilizada por el usuario. Además, la implementación de una red de entrega de contenidos (CDN) puede reducir significativamente este tiempo, ya que la proximidad física del servidor al usuario es un factor crucial en la velocidad de carga.
La implementación de navegación intuitiva en el diseño web se basa en varias tendencias clave. La simplificación y el minimalismo siguen siendo esenciales, ya que reducen la carga cognitiva y facilitan la búsqueda de información. La personalización también es fundamental, ya que los usuarios esperan contenido y ofertas adaptados a sus intereses, lo cual se logra a través de interfaces que se ajustan al comportamiento del usuario.
La realidad aumentada está emergiendo como una herramienta para enriquecer la experiencia del usuario, superponiendo información digital en entornos reales, lo que podría revolucionar la forma en que interactuamos con los sitios web. Las microinteracciones, como clics y deslizamientos, se utilizan cada vez más para hacer que las interfaces sean más atractivas y memorables.
La accesibilidad se ha convertido en una prioridad, con la inclusión de características como texto alternativo y navegación por teclado, lo que garantiza que todos los usuarios puedan interactuar con el contenido de manera efectiva. Por último, el modo oscuro, que reduce la fatiga ocular y mejora la duración de la batería en dispositivos móviles, se está convirtiendo en una característica común y esperada por los usuarios.
Marketing Digital y Publicidad
SEO para el mercado español
Para adaptarse al SEO en el mercado español, es importante considerar la integración de tácticas que abarquen desde el contenido hasta el rendimiento técnico del sitio web. Entre estas tácticas, se incluye el aprovechamiento del Shopping Graph de Google, que utiliza la inteligencia artificial para mostrar los productos más relevantes en tiempo real, lo que requiere incluir palabras clave relevantes y texto alternativo en las imágenes de los productos.
Las consultas conversacionales y las búsquedas por voz son cada vez más prevalentes, lo que hace que la optimización para frases y la creación de respuestas concisas a las preguntas frecuentes sean esenciales. Asimismo, las funcionalidades de SEO para vídeo como Clip Markup y Seek Markup permiten destacar puntos clave en los vídeos y mejorar su visibilidad en las búsquedas.
Además, Google está poniendo énfasis en las búsquedas por imagen, por lo que optimizar las imágenes con nombres de archivo descriptivos y texto alternativo se vuelve crucial. Otras áreas de enfoque incluyen la intención de búsqueda, donde se recomienda crear contenido que responda directamente a las necesidades del usuario, y el SEO en Amazon, que se ha convertido en una plataforma clave para los comerciantes online.
Estas tendencias reflejan la importancia de una estrategia de SEO holística y diversificada, que considere tanto el contenido como los aspectos técnicos del sitio web para mejorar la visibilidad y el tráfico en el mercado español.
Para las campañas de publicidad en redes sociales, las tendencias apuntan hacia un enfoque más personalizado y creativo. El contenido en video y audio está ganando terreno, ya que los usuarios demandan formatos más dinámicos y atractivos. Las plataformas como WhatsApp, Spotify, Twitch, YouTube, TikTok, Discord e Instagram son esenciales para conectarse con el público joven que pasa más tiempo en estas redes.
La diversificación es clave, ya que la publicidad online se ha vuelto más competitiva, lo que significa que las inversiones se distribuyen más entre nuevas plataformas y las tradicionales. Las inversiones en redes sociales están aumentando significativamente, con una proyección de crecimiento en dos dígitos para 2024, y se espera que sigan creciendo a medida que las plataformas mejoren sus ofertas de comercio social y anuncios.
Los anuncios deben adaptarse a la fase del embudo de ventas en la que se encuentra el usuario, utilizando creatividades y mensajes variados para impactar de manera efectiva a distintos targets. Además, el uso de contenido generado por los usuarios es especialmente efectivo en plataformas como TikTok, donde los anuncios deben emular el formato y la calidad de los influencers o usuarios comunes.
Estas tendencias indican que las marcas deben ser innovadoras y adaptar sus estrategias publicitarias para capturar la atención de los consumidores en un mercado en constante cambio.
Estrategias de marketing por correo electrónico
Para mejorar las estrategias de marketing por correo electrónico en España, es fundamental adoptar un enfoque hiperpersonalizado.
La interactividad en los correos electrónicos es una tendencia casi obligatoria, con elementos como botones animados, carruseles de imágenes y cuestionarios que mejoran la tasa de clics y la participación del usuario. Además, con el aumento del acceso a los correos electrónicos a través de dispositivos móviles, el diseño de correo electrónico responsivo se ha vuelto imprescindible, adaptando los boletines para que sean estructurados y legibles en cualquier dispositivo.
Por último, la automatización del marketing por correo electrónico es clave para gestionar eficientemente campañas complejas y procesos que serían imposibles de realizar manualmente, como correos electrónicos de activación y transaccionales, lo que conduce a un aumento significativo en los ingresos. Estas estrategias permiten a las empresas españolas adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores y mejorar el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico.
Confianza y Credibilidad
Seguridad de la página web y certificados SSL
La seguridad de la página web y la implementación de certificados SSL son fundamentales para la confianza y la credibilidad en línea. Actualmente, el uso de SSL/TLS para asegurar un sitio web es una práctica estándar, esencial para proteger la transmisión de datos y aumentar la confianza de los usuarios. Los motores de búsqueda, como Google, consideran la seguridad del sitio como un factor de clasificación SEO, y los navegadores modernos advierten a los usuarios cuando un sitio no es seguro.
Para implementar SSL/TLS de manera efectiva, es importante elegir una Autoridad de Certificación (CA) confiable, generar y asegurar claves privadas, configurar adecuadamente el servidor, y utilizar las mejores prácticas para el diseño de aplicaciones web. Además, se deben seguir pasos adicionales como implementar la seguridad de transporte estricta de HTTP (HSTS) y optimizar el rendimiento con la reanudación de la sesión, entre otros, para garantizar tanto la seguridad como el rendimiento óptimo del sitio web.
Reseñas de productos y testimonios de clientes
Las reseñas de productos y testimonios de clientes son herramientas cruciales para construir confianza y credibilidad en el mercado español. Según un estudio reciente, las opiniones y reseñas en línea tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de los consumidores españoles.
El informe revela que una gran mayoría de los encuestados, el 73%, cree que las reseñas afectan sus decisiones de compra y que el 60% de los españoles consulta las reseñas al menos una vez al mes. Google se destaca como la plataforma preferida para leer y dejar reseñas, con un 90% del panel eligiéndola sobre otras opciones. Además, una calificación baja es considerada inaceptable por el 75% de los usuarios de Internet, lo que subraya la importancia de mantener una alta calificación promedio.
Para las empresas en España, esto significa que el manejo de las reseñas online no solo es vital para atraer nuevos clientes, sino también para retener a los existentes y mejorar la tasa de conversión general. Utilizar reseñas y testimonios de manera estratégica y auténtica es esencial para el éxito en el actual clima digital competitivo.
Transparencia en políticas de envío y devoluciones
La transparencia en las políticas de envío y devoluciones es vital para la confianza y la credibilidad en el comercio electrónico. Proporcionar información clara y precisa sobre el proceso de entrega, incluidos los plazos estimados, los pasos del envío y cualquier posible retraso, es esencial para cumplir con las expectativas del cliente y fortalecer la confianza en la empresa.
Proporcionar seguimiento en tiempo real y mantener una comunicación proactiva son prácticas que refuerzan la seguridad y confianza en la empresa. Establecer políticas claras de devolución y reembolso es igualmente importante, ya que asegura a los clientes que tienen opciones justas para resolver problemas potenciales.
La transparencia en estos aspectos no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también es una buena práctica comercial y juega un papel clave en el mantenimiento de relaciones duraderas y satisfactorias con los clientes en el mundo digital.
Personalización y Experiencia de Compra
Recomendaciones de productos basadas en IA
Las tendencias actuales en la inteligencia artificial (IA) indican una democratización rápida de la tecnología y la investigación en IA. La adopción empresarial de la IA se ha más que duplicado en los últimos cinco años, con un enfoque particular en la visión por computadora, la generación de lenguaje natural y la automatización de procesos robóticos. Además, la IA generativa está ganando terreno rápidamente, con proyectos como DALL-E 3 y ChatGPT de OpenAI liderando la carga y promoviendo una ola de financiación y valoración para startups en este campo.
El «open-source» o código abierto en la modelación generativa está teniendo un impacto transformador, permitiendo a ingenieros de IA, científicos de datos y otros profesionales explorar y aplicar IA en diferentes sectores. Esta apertura está reduciendo las barreras de entrada para compañías más pequeñas e individuos, lo que sugiere un aumento en la innovación en la industria de la IA en el futuro cercano.
La democratización de la tecnología de IA está permitiendo a las empresas de todos los tamaños ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas. La IA generativa está mejorando la capacidad de entender y predecir las preferencias de los consumidores para proporcionar experiencias de compra más relevantes y atractivas.
Ofertas y promociones personalizadas
La personalización en el comercio electrónico es una expectativa central de los clientes. Un estudio de McKinsey revela que el 71% de los consumidores espera interacciones personalizadas de las marcas y el 76% se frustra si esto no ocurre. Además, las empresas que crecen más rápido obtienen un 40% más de sus ingresos de la personalización en comparación con sus competidores de crecimiento más lento.
La personalización puede implementarse en diversos canales, incluyendo chat en vivo, sitios web, correos electrónicos, aplicaciones móviles, interacciones en tiendas, centros de llamadas y redes sociales. Algunos ejemplos específicos son: recomendaciones de productos basadas en el historial de compras, recompensas personalizadas según los intereses y preferencias conocidos, notificaciones personalizadas en aplicaciones móviles y suscripciones mensuales personalizadas.
Sin embargo, con el aumento de las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, es fundamental que las marcas manejen con cuidado la información personal. Un 40% de los individuos no confía en que las empresas usen sus datos de manera ética y un 30% se niega rotundamente a compartir sus datos. Por lo tanto, las estrategias de personalización también deben ser éticas y transparentes, asegurando la confianza del cliente en la marca.
Soporte al cliente y asistencia en tiempo real
En el panorama actual de soporte al cliente y asistencia en tiempo real, hay una clara tendencia hacia la adopción de tecnologías que empoderan a los representantes para ofrecer un servicio de asistencia de alta calidad. Esto incluye herramientas de colaboración interna, sistemas de gestión de casos y sistemas de centros de contacto basados en la nube que facilitan la transición rápida al trabajo remoto y mixto.
Estas tecnologías son esenciales no solo para mejorar la eficiencia operativa sino también para brindar experiencias más ricas y personalizadas a los clientes. Además, se espera que los asistentes virtuales al cliente (VCAs) y los chatbots, junto con las aplicaciones móviles y los métodos analíticos avanzados de la voz del cliente (VoC), sean las tecnologías con mayor proyección de crecimiento.
Esto se alinea con las predicciones de los expertos en la industria, quienes sugieren que, a medida que la confianza en la tecnología sigue acelerándose, la retención del cliente se convierte en una prioridad clave. La tecnología de IA, como ChatGPT, está jugando un papel importante en la aceleración de esta confianza y en el fortalecimiento de las capacidades de soporte al cliente.
Para abordar las necesidades del cliente moderno, las marcas deben asegurarse de que sus estrategias de soporte al cliente sean omnicanal y estén basadas en datos para realizar cambios impulsados por la información que puedan mejorar el soporte al cliente en 2023. Las marcas que logran implementar estas tecnologías y estrategias de manera efectiva no solo cumplirán con las expectativas de personalización de los clientes sino que también fortalecerán su confianza y lealtad a largo plazo.
Estrategias de Fidelización
Programas de lealtad y puntos
Las estrategias de fidelización y los programas de lealtad están experimentando una evolución significativa, enfocándose más en la personalización y en proporcionar valor real a los clientes. En el horizonte de 2024 y más allá, se espera que los programas de lealtad se centren en recompensas basadas en experiencias y en la gamificación para involucrar a los clientes de una manera no transaccional, lo que se está convirtiendo en una forma crucial de diferenciarse de la competencia. Además, las recompensas racionales como millas aéreas, puntos y reembolsos seguirán siendo valiosas, pero los miembros ahora buscan conexiones emocionales con los programas que se alineen con sus sentimientos hacia los problemas actuales y que ofrezcan experiencias que el dinero no puede comprar.
A medida que más empresas integran esquemas de lealtad en sus ofertas, se prevé un aumento de la competencia en el espacio de la fidelización. Esto probablemente motive a los proveedores a diferenciarse mediante la experimentación con una gama más amplia de tipos de recompensas y nuevas tecnologías. Los clientes esperan que las marcas los conozcan y les brinden lo que desean, lo que indica que la personalización será clave. También se anticipa un incremento en modelos de suscripción o de «pago por pertenencia» a programas de lealtad, ya que las empresas buscan suavizar las responsabilidades mientras ofrecen un mayor valor por unirse al programa.
Las marcas se centrarán en deleitar a los consumidores con experiencias «phygitales» (una fusión de lo físico y lo digital), mientras que la privacidad de los datos se volverá una preocupación más tangible.
Estrategias de retención de clientes
Para fomentar la retención de clientes, las empresas deben enfocarse en comprender y adaptarse a los intereses cambiantes y los eventos significativos en la vida de sus clientes. Esto permite identificar oportunidades de venta cruzada y crear campañas de marketing relevantes. Utilizar bases de datos amplias y completas de consumidores ayuda a comprender mejor a los clientes y a anticipar sus necesidades futuras.
Además, las instituciones financieras pueden construir lealtad de por vida al posicionarse como socios y asesores financieros de confianza, por ejemplo, a través de programas y servicios de educación crediticia que empoderen a los clientes para tomar decisiones financieras más inteligentes.
Con la digitalización cada vez más presente, es fundamental aprovechar los canales digitales, como el correo electrónico y las aplicaciones móviles, para llegar a los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo y así mantener la competitividad. Estas estrategias permiten a las organizaciones retener a sus clientes más rentables, lo cual es crucial, especialmente en un entorno de comportamientos de consumo cambiantes y una abundancia de opciones en el mercado.
Upselling y cross-selling efectivos
Para implementar tácticas efectivas de upselling y cross-selling, las empresas deben enfocarse en conocer profundamente sus productos y servicios. Entender las características y beneficios permite recomendar productos complementarios o versiones superiores de manera convincente, mejorando así la experiencia del cliente y fortaleciendo las ventas.
El conocimiento de las necesidades y preferencias de los clientes a través del análisis de datos y comportamiento es igualmente crucial. Ofrecer sugerencias en tiempo real basadas en el comportamiento del cliente y las compras pasadas puede impulsar las ventas significativamente.
Es importante evitar tácticas de venta agresivas, ya que pueden alejar a los clientes. En lugar de ello, hacer recomendaciones informadas basadas en los patrones de compra y las necesidades probables resalta el valor del producto y fomenta una relación de confianza y transparencia, lo que a su vez puede resultar en un negocio repetido y niveles más altos de satisfacción del cliente.
Expansión a Nuevos Mercados
Adaptación cultural y localización de contenido
En el contexto de expansión a nuevos mercados, la adaptación cultural y la localización de contenido son fundamentales. Las empresas continúan invirtiendo en tecnología, software y hardware para mantener sus operaciones competitivas, lo que incluye una fuerte inversión en inteligencia artificial, infraestructura en la nube y ciberseguridad.
En el ámbito de la localización, la tendencia está en el contenido hiperpersonalizado a través de canales de redes sociales, con un enfoque en video y plataformas AR/VR, que requieren traducciones de alta calidad y adaptación cultural precisa para comunicar eficazmente los mensajes publicitarios.
Estas tendencias subrayan la importancia de comprender y adaptar el contenido a las normas culturales de los nuevos mercados para garantizar una comunicación efectiva y una experiencia del cliente auténtica.
Gestión de la logística internacional
La gestión de la logística internacional para 2024 tendrá que navegar por un entorno marcado por las interrupciones continuas, ya sean conflictos geopolíticos, presiones inflacionarias, eventos climáticos o nuevas problemáticas. La capacidad de respuesta y agilidad serán cruciales, así como la visibilidad de extremo a extremo para colaborar en tiempo real con los socios del ecosistema de la cadena de suministro, utilizando capacidades digitales.
Las tensiones geopolíticas han llevado a las naciones a buscar la autosuficiencia y a desarrollar relaciones de «friend shoring», es decir, la creación de vínculos comerciales con países afines y cercanos geográficamente para asegurar un suministro de bienes más estable.
Además, el riesgo cibernético es una preocupación creciente, ya que los criminales podrían explotar vulnerabilidades en la cadena de suministro, en particular a través de redes de proveedores, lo que se verá exacerbado por los cambios en las redes de proveedores y las inversiones en nuevas tecnologías.
Finalmente, se anticipa que las organizaciones enfrentarán una segunda ola de riesgos no planificados en la cadena de suministro, con posibles limitaciones en el acceso a insumos críticos para la fabricación y fluctuaciones en los precios y la disponibilidad de materias primas clave.
Estrategias legales y de cumplimiento para la expansión
Las estrategias de cumplimiento y legales para la expansión internacional en 2024 enfrentan un panorama desafiante marcado por la volatilidad económica, un mercado laboral ajustado y crecientes tensiones geopolíticas. Los líderes de cumplimiento deben optimizar sus decisiones de gasto y personal, ajustar los presupuestos existentes y aumentar las inversiones en tecnología para manejar de manera efectiva estos desafíos.
Con presupuestos más ajustados y una mayor carga de trabajo debido al aumento de la vigilancia regulatoria, la retención del personal se ha vuelto doblemente importante. Esto se suma al interés acelerado en soluciones tecnológicas para impulsar la productividad empresarial durante la recesión económica.
Los departamentos de cumplimiento han experimentado una disminución en el número de empleados a tiempo completo desde 2020. La creciente escrutinio regulatorio y las tensiones geopolíticas han sobrecargado al personal de cumplimiento, dificultando la retención de empleados existentes y la expansión de los departamentos.
Para 2024, se prevé que las inversiones en tecnología sean una de las áreas con mayores aumentos de gasto, con sistemas para administrar líneas directas, formación en cumplimiento y ética, y sistemas de gestión de riesgos entre las prioridades. Estos aumentos proyectados son probablemente una respuesta a las crecientes tasas de inflación y un mercado laboral muy competitivo.